Maatschappelijke dienstverlening

DE VRAAG NAAR MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING IN OSDORP GROEIT. IN GROTE LIJNEN IS DIT ENERZIJDS HET GEVOLG VAN TRENDS ZOALS INDIVIDUALISME, VERGRIJZING EN DE VORMING VAN DE DIGITALE MAATSCHAPPIJ.

ANDERZIJDS GROEIT DE VRAAG DOOR DE PROBLEMATIEK DIE ZICH VOORDOET OP LOKAAL NIVEAU WAARBIJ ECONOMIE EN WERKGELEGENHEID, DE MULTICULTURELE SAMENLEVING, ARMOEDE EN (HER)HUISVESTING EEN ROL SPELEN. WONEN, ZORG EN WELZIJN ZIJN ONLOSMAKELIJK MET ELKAAR VERBONDEN.

SEZO SIGNALEERT, LEGT VERBANDEN, BIEDT EEN OPLOSSING OF VERWIJST DOOR.

Welzijnsproblematiek maant tot creativiteit, innovatie en samenwerking

Niet alleen burgers maar ook hulpverleningsorganisaties zoals SEZO krijgen het moeilijk, blijkt uit de jaarcijfers 2010 van SEZO Maatschappelijke Dienstverlening. De vraag naar ondersteuning door zowel maatschappelijk werk als sociaal juridische dienstverlening en schuldhulpverlening is toegenomen. De economische crisis begint grip te krijgen op de burgers. Ook veranderingen in wet- en regelgeving scheppen extra vraag. Maar dezelfde factoren hebben ook invloed op de dienstverlenende organisaties; meer met minder mensen doen. Creativiteit, innovatie en meer samenwerking moeten een oplossing bieden voor de toenemende welzijnsproblematiek.

Uit het jaarverslag van SEZO komt onder meer naar voren dat bij Sociaal Raadslieden zich meer mensen melden die hun baan hebben verloren. Er zijn meer ontslagzaken en meer WW aanmeldingen. Ook melden de eerste mensen zich die problemen hebben bij de afbetaling van hun hypotheek. Ook zijn er cliënten die met terugwerkende kracht een aanslag krijgen van de belastingdienst met betrekking tot huurtoeslag, zorgtoeslag, kinderopvangtoeslag en kindgebonden budget. Vooral gehandicapten en 65+ -ers zijn getroffen door maatregelen omtrent belastingaftrek. Bij Schuldhulpverlening is het niet anders. Meer schulden, hogere schulden, complexere zaken en terugval van cliënten die juist uit de schulden waren.

Mensen met schulden maken zich zorgen en dat kan leiden tot gezondheidsproblemen. En mensen met taalproblemen kunnen een dokter misschien wel vertellen dat ze hoofdpijn hebben maar minder duidelijk maken waar dat door komt. Ook relatieproblemen kunnen een gevolg of juist een oorzaak zijn voor weer een andere problematiek zoals huisvesting terwijl de huizenmarkt op slot zit. Het is onze zaak onze cliënten te kennen en samen te werken met andere professionals om hen zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen.

Snelle en goede hulpverlening is nooit eenvoudig te bieden en helemaal niet wanneer meer werk door minder mensen gedaan moet worden. Ook bij SEZO is in 2010 gesneden in het aantal medewerkers terwijl niet aan de kwaliteitsnormen getornd werd. Het is efficiënt en creatief omgaan met de middelen die er zijn. De balie is bijvoorbeeld veranderd en er zijn meer spreekruimtes gecreëerd. Daarnaast is de budgetcursus als groepscursus aangeboden en verplicht gesteld als onderdeel van schuldhulpverlening.

Een ander voorbeeld van creativiteit, innovatie en samenwerking is Maatschappelijk Werk op Recept, samen met huisartsen en verzekeraars. Daarnaast is er veel belangstelling voor de galerijgesprekken in samenwerking met andere partners. De gesprekken helpen bewoners relatief eenvoudig hun welzijn in de buurt te vergroten. Bovendien bieden de galerijgesprekken uitkomst bij signalering en kunnen preventief werken op andere vlakken van maatschappelijke dienstverlening. De galerijgesprekken vormen een voorpost van de gebiedsgerichte benadering van SEZO waarbij de dienstverlening ten aanzien van wonen, zorg en welzijn meer buurtgericht ingezet kan worden. Dat zal verschil maken in kosten en effecten. SEZO is hierover in gesprek met het stadsdeel.

In 2011 kunnen cliënten als vanouds rekenen op de dienstverlening van SEZO. Dankzij de steun van het stadsdeel rijdt de gerestylde SEZO bus in 2011 onder de vlag van SEZO op vaste tijden door de buurt. Het streven is om de klanttevredenheid op het waarderingsniveau van 2009 te houden. Verder zal SEZO de nieuwe website www.sezo.nl inrichten om cliënten ook online te kunnen helpen. En tot slot zal SEZO op managementniveau streven naar meer en intensieve samenwerking met klanten, partners en opdrachtgevers om welzijn op een hoger plan te brengen.

Maatschappelijk Werk op Recept, een innovatief concept om de sociaalmedische zorg in Nieuw-West te versterken, start dit jaar.